FAQ

Sur nos pages produits vous trouverez des guides des tailles pour vous guider au mieux. S'il n'y a pas de taille sur le produit, c'est qui sera adapté à toutes les tailles avec des éléments ajustables. Pour plus de conseils, contactez-nous.

Il existe deux types de plaques : les souples et les rigides. Les souples NIJ 3A vous couvrent des coups couteaux et armes de poing. Souples, elles épousent la forme de votre corps et sont plus agréables à porter. Idéal pour les agents de sécurité. Les plaques rigides NIJ 3 & 4 sont elles faites pour des plus gros calibres, jusqu'aux calibres perforants pour les 4. Elles seront adaptées pour les zones de guerre. Attention, elles sont plus lourdes et ne couvriront que vos organes vitaux.

Oui, nos plaques balistiques sont anti-trauma. Cependant, recevoir une balle n'est jamais agréable, c'est pourquoi nous vous conseillons un montage en double plaques pour réduire la force de l'impact.

Si vous travaillez dans les forces de l'ordre, nous conseillons le gilet mike qui pourra recevoir vos plaques de dotation souples.

Si vous travaillez dans une zone de guerre, nous conseillons le gilet golf qui pourra recevoir vos plaques de dotation rigides mais qui vous permettra de prendre avec vous vos accessoires.

Nos produits viennent de différents pays : États-Unis, France, Pologne, Kazakhstan, Chine et Taïwan. Pour les plaques balistiques nous privilégions les US mais compte tenu de la situation actuelle et pour assurer des délais raisonnables nous préférons la production Taïwanaise. Pas de problème de qualité : toutes les plaques sont testés et vendues avec le certificat balistique. Si toutefois vous cherchez d'autres origines, contactez-nous et nous pourrons voir les stocks fournisseur disponible au moment de la demande.

Oui, il est possible d'obtenir un modèle de démonstration. Cependant, cela sera possible uniquement pour les demandes sérieuses comportant au moins 10 pièces. Il vous sera demandé une pièce d'identité, un justificatif de domicile. Vous pourrez ainsi garder le produit 7 jours avant de nous le restituer. Si les délais ne sont pas respectés, la société TD WEB LLP engagera des poursuites judiciaires.

Oui, tous nos produits sont entièrement personnalisables. Pour plus d'informations contactez-nous.

Oui, nos produits viennent avec tous les certificats nécessaires pour être couverts par vos assurances. Il est possible d'obtenir ces documents en amont pour obtenir la confirmation de votre établissement.

Votre commande sera traitée en 1 à 3 jours ouvrés. Ensuite, la livraison dure entre 5 et 9 jours ouvrés sauf si vous avez sélectionné la livraison express. Attention, il est possible que suite à un gros volume de commande ou des grèves, jours féries ou autres, votre commande soit retardée. Si c'est le cas contactez-nous et nos équipes vous aideront dans le suivi de votre commande.

Oui, il est possible de modifier votre commande dans le premier jour qui suit votre paiement. Attention, si ce délai est dépassé et que nous avons préparé la commande, il ne sera pas possible de le faire et il faudra faire un retour. Si c'est votre cas, contactez-nous.

Nous livrons généralement avec UPS. Si toutefois vous souhaitez changer de transporteur vous pouvez le demander lors de la commande ou nous contacter. Il est possible que des fois pour réduire les délais de livraison nous utilisions Fedex ou Colissimo.

Lors du traitement de votre commande, Shopify, vous enverra automatiquement votre numéro de suivi (vérifiez vos spams). Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi vous pouvez le retrouver sur la page de confirmation de votre commande. S'il n'apparaît pas c'est peut-être que votre commande n'est pas encore traitée. Pour plus d'informations contactez-nous.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande sur la page suivre votre colis. Si vous avez des questions sur votre livraison contactez-nous.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu. Les différents numéros de suivi se trouvent sur la page de confirmation de votre commande. Si le délai de livraison vous semble trop important contactez-nous.

Selon le produit que vous commandez et notre flux de commande, il est possible que votre colis passe par la douane. Si des frais s'appliquent, contactez-nous. Nous vous rembourserons la totalité des frais engagés sur présentation du reçu.

Un problème avec la livraison ? Colis perdu, cassé, détruit ? Contactez-nous. Notre équipe vous aidera dans vos démarches. Si votre colis est déclaré perdu, nous renvoyons un autre colis en vous demandant simplement de nous renvoyer le produit supplémentaire si vous avez une double livraison.

Oui, il est possible d'annuler votre commande. Attention cependant à le faire au plus vite. Si votre commande est déjà traitée, il ne sera pas possible de le faire. Vous devrez donc faire un retour à la réception du colis en nous contactant.

Pour retourner votre commande il suffit d'envoyer un email à notre support. Nous vous demanderons les raisons de votre retour ainsi que des photos du colis ou de vos produits. Pour profiter d'un remboursement intégral, il est indispensable de nous retourner les produits dans leurs emballages d'origine et non utilisés.

Oui, le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité. Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Notre passerelle de paiement Stripe garanti votre sécurité. Elle permet de payer avec les cartes de débit et de crédit. Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

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